Bilan, devis, essai de 30 jours : vos droits avant d'acheter

Le « bilan auditif gratuit », c'est quoi ?

Aucun texte ne définit le « bilan auditif gratuit » que proposent les centres. C'est un rendez-vous de mesure et de conseil : il ne remplace pas la consultation médicale, seule à pouvoir chercher la cause d'une baisse d'audition, et l'ordonnance reste obligatoire pour être appareillé.

Les étapes prévues par la réglementation

1. L'ordonnance d'un médecin, après un examen des oreilles et des tests d'audition.
2. Chez l'audioprothésiste : un entretien sur vos difficultés, l'examen du conduit auditif, ses propres mesures, puis la présentation des appareils adaptés.
3. Un devis détaillé, remis gratuitement, avec une offre 100 % Santé pour chaque oreille et une offre à prix libre.
4. L'essai : au moins 30 jours et deux rendez-vous, jusqu'à 45 jours si votre médecin le demande par écrit. Si l'appareil ne convient pas, vous pouvez en essayer un autre.
5. L'achat, puis un compte rendu envoyé à votre médecin dans les 7 jours.

Pendant l'essai

L'essai est gratuit et rien ne doit être facturé avant sa fin. Seuls les embouts ou coques faits sur mesure peuvent vous être facturés si vous n'achetez pas, et une caution peut être demandée pour l'appareil prêté. Portez-le chaque jour, dans vos situations habituelles, et notez ce qui gêne : c'est ce qui permet les bons réglages.

Ce qui est interdit

• Vendre un appareil sans prescription médicale préalable.
• Vendre des aides auditives à domicile, par démarchage, sur les marchés, en démonstration ou par correspondance.
• Vous faire renoncer à l'essai de 30 jours.

Lors de contrôles menés en 2020 et 2021, la DGCCRF a relevé des anomalies chez 72 % des 710 opticiens et audioprothésistes contrôlés, par exemple des devis modifiés ou une offre de classe 1 présentée avec un reste à payer (chiffres rapportés par l'UFC-Que Choisir). Un devis 100 % Santé avec un reste à payer, alors que votre mutuelle est responsable, doit vous alerter.